Términos y Condiciones
¡Gracias por usar Viajes Narada!
Este increíble país merece ser explorado de forma seguro y flexible por ello es que hemos creado nuestra empresa para ayudar a los viajeros.
Algunas veces tenemos que ir en contra de nuestros términos y condiciones con el fin de ayudar a los viajeros ya que una experiencia sin empatía pierde su encanto.
Los términos y condiciones a continuación son estándar para la industria de viajes y transporte, redactados por abogados siguiendo las recomendaciones específicas.
Por favor, lea a continuación los términos y condiciones completos, y gracias por su tiempo.
Pagos y comprobantes de pago:
Por motivos de seguridad y prevención de suplantación de identidad, en todas las reservas solicitamos la verificación de su identidad con copia del pasaporte o documento de identidad del titular que hace la reserva.
Todas las reservas deben de ser procesadas y confirmadas con las fotos de pasaporte o documentos de identidad de todos los viajeros en formato JPG o PDF, imagen clara y nítida.
Todos los viajeros que usan nuestros servicios y pagina web se comprometen en usar nuestros servicios turísticos dentro del marco legal peruano, establecido en Artículo 1362.- Buena Fe.
Confirmación del Servicio:
Una vez recibido y validado el pago junto, enviaremos a tu correo electrónico un comprobante oficial de la transacción y la confirmación definitiva del servicio contratado. Te sugerimos revisar tu bandeja de entrada y spam para asegurarte de recibirlo correctamente.
INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la adquisición de los servicios que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de estos implica que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Para adquirir uno de nuestros servicios, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos.
En estos términos y condiciones referentes a «usted» o «su» quiere decir el comprador de la experiencia y/o el pasajero la reserva de servicio para viajar, como corresponda. Las referencias a «nuestro» significan Viajes Narada.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación de la reserva y disponibilidad de la experiencia para viajar, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
Los precios de los servicios ofrecidos en esta página web son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
EXPERIENCIAS VN
Las reservas de las experiencias VN son validas para cada servicio de forma individual con el detalle que cada una describe.
La experiencia VN puede ser utilizada dentro de los 12 meses de la fecha de compra a menos que se indique lo contrario. Las experiencias VN son válidos por 12 meses desde la fecha de su reservación, o hasta que haya utilizado la experiencia, lo que ocurra primero.
No Shows: En caso usted no se presente en ninguna salida reservada y confirmada su experiencia VN será invalido al menos que y hasta que pague un cargo de $50 USD para restablecer la experiencia VN.
Downgrades de la experiencia VN: Si usted compró una experiencia VN y luego desea un downgrade a una experiencia VN más barato por alguna razón, el reembolso dependerá del tiempo en que usted notificó esto. Cada experiencia VN tiene sus propias especificaciones.
Pasajeros menores de 18 años deben viajar con sus padres, conyugué o tutor. Debe haber al menos un padre, conyugué o tutor por cada 2 pasajeros menores de 18 años. Prueba de identificación y la edad pueden ser solicitados y de no proporcionar dichas pruebas pueden invalidar su experiencia VN.
RESERVAS
Se requiere reservar la experiencia VN con los servicios de Viajes Narada y debe ser hecha al menos 3 días antes de la fecha de salida. Los cambios en las reservas deben realizarse al menos 48 horas antes de la salida. Todas las reservas y los cambios deben hacerse en coordinación con nuestro equipo por medio de whats app +51903198181 o por correo electrónico experience@viajesnarada.pe.
Su agente de viajes actúa a su favor y el dinero pagado a su agente no constituye un contrato por descripción entre usted y Viajes Narada. Su agencia de viajes y Viajes Narada son independientes entre sí. Recibido este importe por su agente deberá enviarse a Viajes Narada de otro modo las reservas no serán aceptadas. Usted debe obtener la confirmación de su agencia de viajes de que el dinero ha sido enviado.
CONDICIONES DE EQUIPAJE
Descargo de Responsabilidad del Equipaje
Estás advertido quedarte con todas tus pertenencias VALIOSAS, EQUIPOS ELECTRÓNICOS, DOCUMENTOS IMPORTANTES, MEDICAMENTOS y DINERO contigo en tu equipaje de mano. Asegúrese también de que sus pertenencias estén debidamente embaladas y, cuando sea necesario, en coberturas duras. Nunca empaque artículos frágiles en su equipaje grande. Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, el viaje de una bolsa a través del sistema es inevitablemente duro. Como tal, la responsabilidad de Viajes Narada por pérdida o retraso de, o daño al equipaje, está limitada bajo los términos y condiciones establecidas abajo.
PROPIEDAD
En ningún caso esta compañía será responsable de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros servicios.
Las experiencias VN no son transferibles, sin embargo, se pueden hacer excepciones. Pregunta muy bien y es posible que puedas transferir tu reserva si hay una buena razón. Puede presentar su caso por correo electrónico a experience@viajesnarada.pe.
POLITICA DE PAGOS
INVERSIONES SITARAMA E.I.R.L. es nuestra empresa colectora que representa los intereses de Viajes Narada para el procesamiento de los pagos por parte de nuestros clientes a través de Culqi y Paypal.
Todos los pagos son procesados vía tarjeta de crédito o débito, Paypal y pagos por medio de los Bancos BCP e Interbank de forma segura, o los medios de pago vinculados a este servicio, no almacenamos datos de sus tarjetas.
Viajes Narada NO ofrecerá ni venderá Productos comerciales que: sean ilegales o potencialmente ilegales, incluyendo productos falsificados, robados, restringidos por significado histórico o fraudulentos. Los Productos comerciales vendidos mediante los Servicios deben cumplir con la normativa vigente, incluyendo los Productos comerciales vendidos a personas que no se encuentren en Perú; infringir o infligir en tentativa los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de un tercero o que puedan ser injuriosos, calumniosos, o difamatorios de cualquier manera, nosotros determinemos, exclusivamente bajo nuestro criterio, inapropiados, ofensivos, pornográficos, sexualmente explícitos, o violentos; o sean producidos como, o cuya intención primaria de uso sea utilizarse como armas, incluyendo armas de fuego, dispositivos restringidos o municiones. Nos reservamos el derecho de determinar, exclusivamente a nuestro criterio, si los Productos comerciales son «armas» para efectos de los Términos; usar imágenes o nombres de terceros (incluyendo personalidades destacadas o celebridades) para ofrecer o vender Productos comerciales sin tener previamente el permiso del tercero.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIONES
Hemos creado una política de cancelación que creemos que es justa y flexible para todos, tanto para usted como para nuestro equipo operativo. Como ocurre con todo en la vida, cuanto antes nos avise, más tiempo tendremos para planificar.
Nuestra política es la siguiente:
Servicios en grupo:
- Una vez reservado todos los pases incurren un mínimo de cancelación del 20% del precio de la experiencia.
- Dentro de los 7 días de la salida: 40% del precio de la experiencia.
- Dentro de los 3 días de la salida: 60% del precio de la experiencia.
- Dentro de las 24 horas de la salida, si no se presenta, o después de la salida 100% del precio de la experiencia.
Servicios Premium:
- Cancelación GRATUITA hasta 24 horas antes de la salida.
- Dentro de las 24 horas de la salida, si no se presenta, o después de la salida 100% del precio del ticket.
Cualquier solicitud de cancelación o cambio solo se puede hacer por correo electrónico del titular de la tarjeta o quien realizo el pago a nuestro correo electrónico experience@viajesnarada.pe. Por razones legales, las llamadas telefónicas o cualquier otra forma de comunicación no pueden aceptarse como una solicitud válida de cancelación o cambio.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
PRIVACIDAD
Viajes Narada garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de nuestros servicios no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de reservar nuestros servicios.
Viajes Narada reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.
GARANTIA
Viajes Nárada se reserva el derecho de modificar las tarifas, rutas, Itinerarios, precios, inclusiones, operadores de alojamiento, fechas de salida, hora y lugar sin previo aviso. Viajes Nárada se reserva el derecho de sustituir a otros vehículos en lugar de los nuestros. Las actividades extras y los operadores de alojamiento de Viajes Nárada anunciados no están garantizados y se proporcionarán siempre que sea posible.
Viajes Nárada se esforzará por cumplir con los horarios de salida y de llegada establecidas, pero no será responsable por cualquier incumplimiento de esos horarios o por cualquier cancelación o retraso de los servicios de Viajes Nárada. No se preocupe… siempre haremos todo lo posible para asegurar que llegue a tiempo.
Viajes Nárada no será responsable por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, incluyendo la pérdida o daño indirecta o consecuente, que surja directa o indirectamente una cancelación, abandono o demora de cualquier viaje, sin importar la causa.
Viajes Nárada ha preferido acuerdos con los proveedores de alojamiento, sin embargo, no siempre podemos garantizar su primera opción de alojamiento. Siempre hacemos todo lo posible, aunque para asegurar que pueda dormir donde desea dormir.
DISPUTAS
Si desea plantear cualquier asunto con su viaje – por favor, en primer lugar, informar a su guía de su preocupación. Si el problema no se resuelve, favor envíe un email a experience@viajesnarada.pe tan pronto como sea razonablemente posible, y dentro de 28 días para que podamos investigar su preocupación. No vamos a considerar su reclamo después de 28 días.
MATERIAL PUBLICITARIO
Si viajas con Viajes Nárada accedes a que usemos imágenes de ti tomadas durante todo tu viaje con Viajes Nárada con fines publicitarios y promocionales en todo el mundo, libre de regalías en cualquier medio.
RESERVA DE DERECHO Y RESPONSABILIDAD
Viajes Nárada se reserva el derecho de rechazar el llevar a cualquier pasajero, equipaje o bienes a su sola discreción.
Viajes Nárada no se hace responsable por enfermedades, lesiones o la muerte de cualquier pasajero o la pérdida o daño de efectos personales, ya sean causado por negligencia de Viajes Nárada o de otro. No hay seguro de viajes que cubra el precio de esta experiencia VN y Viajes Nárada recomienda que obtengas un seguro de viajero para cubrir cualquier enfermedad, lesión o perdida que puede ocurrir mientras estás viajando con Viajes Nárada.
Usted acepta indemnizar a Viajes Nárada contra cualquier pérdida, daño o gasto sufrido o incurrido por Viajes Nárada, sus oficiales, empleados, agentes o empresas relacionadas, como resultado de cualquier reclamo de terceros cuyo reclamo se debe al uso de su experiencia VN o sus acciones u omisiones al viajar en cualquier servicio de Viajes Nárada.
Cuando los servicios de otro operador se proporcionan como parte de la experiencia VN (como operadores locales turísticos u hospedajes) se ha acordado y entendido que Viajes Nárada no tiene responsabilidad alguna por cualquier defecto de ese operador.
Personas que hayan cometido un acto ilegal o que infrinjan la legislación de Salud y Seguridad del Peru (por ser un peligro para la salud para ellos u otros) serán retirados del tour y no se les dará un reembolso.
Viajes Nárada no será responsable por el incumplimiento de, o cualquier falla de sus obligaciones bajo estos términos y condiciones en las que dicho incumplimiento o falla es causada por algo más allá del control razonable de Viajes Nárada incluyendo, pero sin limitarse a, guerra, conmoción civil, hostilidad, actos de terrorismo, huelga, cierre, otro acto industrial, fenómenos meteorológicos u otro acto de Dios, o la regulación gubernamental o dirección.
Viajes Nárada puede, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar cualquiera de estos términos y condiciones.
Si alguna parte de estos términos y condiciones se considera inválida, inaplicable o ilegal por cualquier motivo, serán consideradas para ser modificadas por la adición o supresión de redacción necesaria para quitar la parte inválida, inaplicable o ilegal, pero de otra manera se mantendrán sin cambios en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
Políticas de Privacidad
Política de Privacidad
El presente Política de Privacidad establece los términos en que Viajes Nárada usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
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Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Viajes Nárada está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
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Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.
Viajes Nárada se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Políticas de pago
Pago con tarjetas de crédito y/o débito:
Contamos con un procesador de pago internacional Culqi con el que aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
¿Qué tipo de tarjetas aceptas?
Débito/Crédito con tarjetas locales Visa, MasterCard y American Express.
¿Por qué razones puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta podría estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no supere la fecha de validez.
- Es posible que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Verifique con su banco que la tarjeta no haya excedido el monto permitido para realizar compras, así como el límite para transacciones con visa en cuotas.
- Algunos datos ingresados pueden ser incorrectos. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
- Que el sistema antifraude rechace la transacción: en este caso el banco autoriza la transacción, pero el sistema antifraude gestionado por Culqi la rechaza por detectar un posible fraude, el sistema hace una reserva bancaria en la tarjeta de crédito del monto a comprar y hace una reversión automática, no permitiendo procesar la transacción.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten en forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro con Culqi y paypal.
No se procesará su pase de viaje hasta confirmar su pago por cualquier medio.